コールセンター長候補 | Nice One

コールセンター長候補

17日前

株式会社ウィルオブ・ワーク

残業月20時間以内賞与あり昇給あり社宅・家賃補助制度資格取得支援あり研修あり高卒OK 第二新卒歓迎ブランク歓迎業種未経験歓迎上場企業・グループ会社コールセンターセンター長候補経験者優遇土日休み

・東証プライム市場上場企業グループ
・全国500社以上のお客様から感謝されるコールセンターサービス

募集情報

仕事内容	【仕事内容】同社BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。【具体的な業務】・オペレーター/リーダーの指導・育成・業務進捗、KPI管理、PL管理・エスカレーション対応・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施・業務プロセス・品質改善、効率化・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、　業務運営に関する交渉・調整・報告業務（管理者やクライアントへのレポート）ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。 ●センター長業務・全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、　品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、　パフォーマンス改善施策・スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターの　パフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、　契約内容や業務方針に関する交渉・調整・社内外報告業務　など【配属部署について】・コールアンドオフィスデザイン事業部　私たちがコールセンターの人材派遣を始めてから20年以上が経ち、　現在では全国で500社以上のお客様が私たちのサービスを評価し継続的にご利用頂いています。　単なる人材派遣ではなく、お客様のセンター運営にまつわる課題や目標を共有し、　共に考え、解決策を提案するのが私たちの人材派遣サービスです。　自社でコールセンターを持ったのも　お客様の立場に立ち課題の理解に努めたいと考えたからです。　常に進化し続けるのが私たちのサービスです。　そのために多くの経営資源が割り当てられ拘りのサービス開発が行われています。　もっともっと多くのお客様に私たちの「コダワリ」を体験して頂きたいとの想いがあります。
仕事の醍醐味	【事業の将来像】 2011年に高知にセンターを設立以来、成長を続けてきており 2023年売上30億円を超える事業としてと更なる成長を目指してきております。今では展開するコンタクトセンターは全国で３拠点となり今後もセンターを開設していく予定です。強固な顧客基盤と、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。
応募資格	【求める経験値】・管理者（マネジメント）のご経験【歓迎する能力・経験値】・コールセンター管理者のご経験・法人営業経験
募集背景	事業拡大に伴い募集をいたします。

勤務地・待遇

勤務地	高知県高知市本町四丁目2番40号
駅名	とさでん交通　高知城前駅　徒歩 2分
勤務時間	8:30-21:00のシフト制（実働8h/休憩1h）残業時間：32時間以下/月（平均20時間/月） ※事業部によって異なる。
雇用形態	正社員
試用期間	試用期間　3ヵ月（給与・待遇面の変化なし）
想定年収	375万円～500万円
給与詳細	【給与】年収375万円~500万円 ※みなし残業代32時間分が含まれます。　例：月収250,000円＝基本200,000円＋みなし手当50,000円 ※経験・能力を考慮の上、決定いたします・昇給：年2回(人事評価制度により決定) ・賞与：年2回（入社時期による）　業績分配方式により賞与額を決定
福利厚生・待遇	【福利厚生】・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・通勤交通費全額支給（上限：3万円）・社宅手当（転勤者のみ3年間支給）・結婚祝い金・出産祝い金(10万）・確定拠出年金制度・従業員持株会・資格取得支援（資格奨励一時金など）・健康診断年1回・インフルエンザ予防接種年1回・在宅勤務制度・短日/短時間勤務制度・サークル活動 ●待遇・その他・各種報奨金（社員推薦賞、年間MVPなど）・パラレルワーク（副業制度）・長期勤続表彰報酬金（10年勤続で10万円を支給）・ウィシュラン制度（貢献者に対して年1回の海外研修制度）・チャレンジ公募制度・達成会/表彰ディナー・キックオフミーティング・社内/社外相談窓口・定年：65歳　　　など ●受動喫煙対策：対策あり（原則屋内禁煙）　屋内禁煙・喫煙専用室設置等は配属先による
休日・休暇	【休日・休暇】・年間休日125日・休日：土日祝含む週5日勤務　シフト制・年間有給休暇：10-20日
選考プロセス	1次選考（書類選考）　　　↓ 2次選考（個別面接）　　　↓ 最終審査（役員面接）必要に応じて実施　　　↓ ◎◎　内定　◎◎ ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
備考	職業紹介事業者名:レッドフォースグループ株式会社事業許可番号:13-ユ-307943 当社は、転職支援サービスとして、転職や就活のサポートを行なっています。履歴書や職務経歴書の書き方及び修正から面接対応までしっかりとフルサポートしていますので、まずは、お気軽にご応募ください。お話しできることを楽しみにしています。

企業概要

会社名	株式会社ウィルオブ・ワーク
従業員規模	4,283名（2024年3月31日現在）
会社概要・特徴	東証プライム市場上場企業グループ会社の同社。介護、保育、販売、コールセンターなどの職種を中心に、業種・職種に特化した人材サービスを展開しています。設立以来、グループ会社内における主要会社として業績も順調に推移しております。 ●事業内容　人材派遣・紹介予定派遣事業　業務委託・請負運営事業　人材紹介事業　コンサルティング事業　外国人雇用支援事業
設立年月日	1997年1月29日
資本金	9,900万円

求人コード : C-110018